1. 于商户后台，使用异常回报功能查单
2. 可透过 Telegram 指令，自动发起异常回报
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若遇Telegram 暂时异常导致无法联系，请使用后台『异常回报功能』进行查单
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操作路径
商户后台
→
订单管理
→
建立异常系统的单号
→
点击「异常回报」
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点我可放大图示
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异常回报状态追踪
商户后台
→
异常回报管理
→
已建立异常系统的单号
→
回报内容
待客服回复
等候客服受理。
客服已受理
客服已受理并处理中。
客服已回复
客服已完成回复，请查看回报内容。
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Telegram 若遇到卡讯息导致遗漏，使用
/d 指令可同步传送到我方后台，提醒人员留意。
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于Telegram 查单群，输入指令 自动建立异常回报
指令方式：
/d 单号 内容
范例：
/d e473273ca136669ba2d74e24726e6dc7 未上分
系统建立异常回报：Telegram 查单群发送指令后，若系统完成建立，会回传建立成功讯息。
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订单进度追踪
如要针对机器人回复内容补充，仍需输入：
/d 单号 内容
范例：
/d e473273ca136669ba2d74e24726e6dc7 加急
一样需要输入【指令 单号 内容】，不能只单独传送内容。
💬 常见问题
1. 为什么用指令建立异常回报后没有成功？
答：请先检查单号是否正确，以及同一行的
/d、单号、内容之间是否有使用空格分隔。2. 提示「目前聊天室没有绑定任何商户，无法查询订单」是什么意思？
答：代表当前 Telegram 聊天室尚未绑定商户，请先联系管理员完成商户绑定授权后再重新输入指令。
3. 在 Telegram 查订单出现「未找到订单」，该怎么处理？
答：请核对订单号是否填写正确；若确认无误仍显示未找到，请联系相关客服人员协助核实。